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    電子商務及相關行業主體 誠信守法規范經營三個指引

    [打印]發布時間:2017-03-15    有效期:不限 至 不限    點擊:520

    一、網絡交易平臺經營者履行社會責任指引

    第一章 總則

    第一條 為規范網絡商品交易及有關服務行為,引導網絡交易平臺經營者積極履行社會責任,保護消費者和經營者的合法權益,促進網絡經濟持續健康發展,依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》、《網絡交易管理辦法》等法律法規和規章,制定本指引。

    第二條 網絡交易平臺(即第三方交易平臺),是指在網絡商品交易活動中為交易雙方或多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務,供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網絡系統。

    網絡交易平臺經營者(即第三方交易平臺經營者),是指從事網絡交易平臺運營并為交易雙方或多方提供服務的企業法人。

    網絡交易平臺內經營者(簡稱平臺內經營者),是指在網絡交易平臺內從事網絡商品交易及有關服務的法人、其他經濟組織、個體工商戶或自然人。

    第三條 本指引所稱社會責任是指網絡交易平臺經營者在經濟活動中,對平臺內經營者、消費者、企業員工、政府、社會等利益相關者所承擔的責任和義務,包括法律社會責任、經濟社會責任和道德社會責任。

    第四條 網絡交易平臺經營者履行社會責任應堅持以人為本,統籌兼顧,積極實踐,成為依法經營、誠實守信的表率,服務至上、消費者至上的表率,節約資源、保護環境的表率,維護職工權益、熱心公益事業的表率。

    第五條 網絡交易平臺經營者要堅持履行社會責任與誠信守法經營相結合,認真遵守法律法規和規章,遵守社會公德和商業道德,嚴格自律,自覺接受政府相關部門和社會公眾的監督。

    第六條 網絡交易平臺經營者要堅持履行社會責任與促進網絡經濟發展相結合,把履行社會責任作為建立現代企業制度和促進網絡經濟發展的重要內容,加快改革創新,轉變發展方式,為促進網絡經濟持續健康發展作出積極貢獻。

    第七條 網絡交易平臺經營者要堅持履行社會責任與構建和諧社會相結合,把妥善解決消費糾紛、有效保護平臺內經營者和消費者合法權益作為工作重點,以實際行動贏得消費者和全社會的信賴和支持,實現企業與消費者、企業與社會的和諧發展。

    第二章 履行社會責任的主要內容

    第八條 經營者設立網絡交易平臺應遵守《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《網絡交易管理辦法》等法律法規和規章。

    第九條 網絡交易平臺經營者應在其網站主頁面顯著位置公開營業執照登載的信息或其營業執照的電子鏈接標識。

    第十條 網絡交易平臺經營者應采取必要的技術手段和管理措施以保障交易平臺的正常運行,提供安全可靠的交易環境和交易服務,維護良好的交易秩序。

    第十一條 網絡交易平臺經營者應建立健全平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度,各項管理制度應以顯著的方式提請平臺內經營者和消費者注意,方便用戶閱覽和保存。

    第十二條 網絡交易平臺經營者訂立、履行合同,應遵守法律法規和規章的有關規定,尊重社會公德,不得擾亂社會經濟秩序,損害社會公共利益。

    網絡交易平臺經營者與他人訂立合同,不僅應考慮自身的商業利益和發展戰略,更應兼顧社會責任,建立規則應遵循公平透明、平等協商的原則,合理引入多元化社會主體的參與,充分考慮各方利益主體的訴求。

    第十三條 網絡交易平臺經營者應與平臺內經營者簽訂服務合同,合同應明確雙方的權利義務、違約責任、爭議解決、平臺準入和退出、商品質量安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等內容。

    網絡交易平臺經營者應與消費者簽訂服務合同,合同應明確雙方的權利義務、違約責任、爭議解決、個人信息保護、交易安全保障等內容。

    網絡交易平臺經營者不得以格式條款、通知、聲明、公告等方式,作出排除或者限制相對人權利、減輕或者免除自身責任、加重相對人責任等不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

    第十四條 網絡交易平臺經營者應對進駐平臺的經營者進行審查和登記,建立登記檔案并定期核實更新,記載的信息應真實、全面。平臺內經營者信息從經營者在平臺注銷之日起保存不少于兩年。

    網絡交易平臺經營者對于法人、其他經濟組織或者個體工商戶,應在其從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識;對于自然人,應在其從事經營活動的主頁面醒目位置加載證明個人身份信息真實合法的標識,同時標明經營地址、電話郵箱等有效聯系方式。

    第十五條 網絡交易平臺經營者收集、使用平臺內經營者和消費者相關信息,應遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經被收集者同意。經營者收集、使用相關信息,應公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

    網絡交易平臺經營者及其工作人員對其收集的相關信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應立即采取補救措施。

    未經平臺外經營者主動申請或同意,網絡交易平臺經營者不得擅自將其作為平臺內經營者或以其名義發布相關信息。網絡交易平臺經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性消息。

    第十六條 網絡交易平臺經營者應通過適當方式要求平臺內經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》、《網絡交易管理辦法》等法律法規和規章。

    第十七條 網絡交易平臺經營者應建立信息檢查和不良信息處理制度,對于發現有違反法律法規和規章的行為,應向有關部門報告,并及時采取措施制止,必要時可以停止對其提供網絡交易平臺服務。同時,網絡交易平臺經營者還應積極配合監管部門依法查處相關違法違規行為。

    網絡交易平臺經營者應采取技術手段屏蔽侵犯知識產權和制售假冒偽劣等違法商品信息,及時排查隱患,處理違法違規行為,發現苗頭性、傾向性、危害性嚴重的問題及時上報。

    第十八條 平臺內經營者實施商標侵權等侵權行為的,被侵權人要求網絡交易平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施,網絡交易平臺經營者接到通知后未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與平臺內經營者承擔連帶責任。

    網絡交易平臺經營者明知或者應知平臺內經營者利用其平臺侵害消費者和其他經營者合法權益,未采取必要措施的,依法與平臺內經營者承擔連帶責任。

    第十九條 網絡交易平臺經營者應建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在平臺內購買商品或者接受服務,發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時,消費者要求網絡交易平臺經營者調解的,網絡交易平臺經營者應調解。消費者通過投訴、訴訟、仲裁或其他方式解決爭議的,網絡交易平臺經營者應予以協助。

    發生侵害消費者合法權益的情形時,網絡交易平臺經營者應向消費者提供平臺內經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式;不能提供的,消費者可以向網絡交易平臺經營者要求賠償。網絡交易平臺經營者賠償后,有權向平臺內經營者追償。

    第二十條 網絡交易平臺經營者應采取相關措施確保網絡交易數據和資料的完整性和安全性,并應保證原始數據的真實性。網絡交易數據和資料從交易完成之日起保存不少于兩年。

    第二十一條 網絡交易平臺經營者在經營活動中,應遵守《反不正當競爭法》、《網絡交易管理辦法》等法律法規和規章,不得虛假宣傳、侵犯商業秘密、損害競爭對手的商業信譽,不得利用網絡技術手段或者載體等方式,擅自使用、仿冒知名網站的域名、名稱、標識,造成與他人知名網站相混淆;不得擅自使用、偽造政府部門或者社會團體電子標識。

    第二十二條 團購網站經營者作為提供網絡交易平臺服務的經營者,應切實保障團購商品(服務)質量,考查確認商品庫存、發貨速度、物流體系、服務細則等關鍵因素,防止出現虛高報價。

    第二十三條 鼓勵網絡交易平臺經營者建立健全先行賠付制度,一旦發生消費糾紛,消費者與平臺內經營者協商無果的,由網絡交易平臺經營者先行賠償,確保消費者安全放心消費。

    鼓勵網絡交易平臺經營者建立健全對平臺內經營者的信用評價實施辦法,公平、公正、透明地開展信用信息的征集、評價、公示,完善行業自律機制,促進誠信經營。

    鼓勵網絡交易平臺經營者建立健全消費者權益保護公示制度,定期公示消費者糾紛處理情況、保護消費者權益相關措施、加強對平臺內經營者管理的相關措施等。

    第二十四條 網絡交易平臺經營者擬終止提供網絡交易平臺服務的,應至少提前三個月在其網站主頁面醒目位置予以公示并通知相關經營者和消費者,采取必要措施保障相關經營者和消費者的合法權益。

    第二十五條 網絡交易平臺經營者應建立和完善技術創新機制,加大研究開發力度,提高自主創新能力,切實提高產品質量和服務水平,推動電子商務產業健康發展。

    第二十六條 網絡交易平臺經營者應強化知識產權意識,實施知識產權戰略,實現技術創新與知識產權的良性互動。

    第二十七條 網絡交易平臺經營者應遵循按勞分配、同工同酬原則,構建合理的激勵約束機制,保障員工各項合法權益。

    第二十八條 網絡交易平臺經營者應堅持可持續發展戰略,重視環境和生態保護,合理利用和開發資源,通過科技創新和管理創新,提高資源利用率。

    第二十九條 網絡交易平臺經營者應積極參與社會公益事業和社區建設,鼓勵職工志愿服務社會。熱心參與慈善、捐助等社會公益事業,關心支持教育、文化、衛生等公共福利事業。

    第三章 履行社會責任的保障措施

    第三十條 網絡交易平臺經營者應不斷完善工作機制,把履行社會責任融入企業發展戰略,把履行社會責任納入每年工作的總體規劃,努力實現企業履行社會責任與日常經營的有機結合。

    第三十一條 網絡交易平臺經營者應加強宣傳和教育培訓力度,普及相關法律法規,提高員工的法律意識和社會責任意識,努力形成履行社會責任的企業價值觀和企業文化。

    第三十二條 網絡交易平臺經營者應建立和完善企業社會責任指標統計和考核體系,主動接受新聞媒體、消費者、經營者、政府和社會的廣泛監督,及時了解和回應相關意見和建議,不斷改進工作。

    第三十三條 網絡交易平臺經營者應定期發布社會責任報告,公布企業履行社會責任的措施、成效、規劃等,努力營造良好的工作氛圍。

    第四章 附則

    第三十四條 本指引由國家工商行政管理總局負責解釋。

    第三十五條 本指引自發布之日起施行。

    二、網絡交易平臺合同格式條款規范指引

    第一章 總 則

    第一條 為規范網絡交易平臺合同格式條款,保護經營者和消費者的合法權益,促進網絡經濟持續健康發展,依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》等法律、法規和規章,制定本規范指引。

    第二條 中華人民共和國境內設立的網絡交易平臺的經營者通過互聯網(含移動互聯網),以數據電文為載體,采用格式條款與平臺內經營者或者消費者(以下稱“合同相對人”)訂立合同的,適用本規范指引。

    第三條 本指引所稱網絡交易平臺合同格式條款是網絡交易平臺經營者為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與合同相對人協商的以下相關協議、規則或者條款:

    (一)用戶注冊協議;

    (二)商家入駐協議;

    (三)平臺交易規則;

    (四)信息披露與審核制度;

    (五)個人信息與商業秘密收集、保護制度;

    (六)消費者權益保護制度;

    (七)廣告發布審核制度;

    (八)交易安全保障與數據備份制度;

    (九)爭議解決機制;

    (十)其他合同格式條款。

    網絡交易平臺經營者以告示、通知、聲明、須知、說明、憑證、單據等形式明確規定平臺內經營者和消費者具體權利義務,符合前款規定的,依法視為合同格式條款。

    第四條 工商行政管理機關在職權范圍內,依法對利用合同格式條款侵害消費者合法權益的行為進行監督處理。

    第五條 鼓勵支持網絡交易行業組織對本行業內合同格式條款的制定和使用進行規范,加強行業自律,促進行業規范發展。

    第二章 合同格式條款的基本要求

    第六條 網絡交易平臺經營者在經營活動中使用合同格式條款的,應當符合法律、法規和規章的規定,按照公平、公開和誠實信用的原則確定雙方的權利與義務。

    網絡交易平臺經營者修改合同格式條款的,應當遵循公開、連續、合理的原則,修改內容應當至少提前七日予以公示并通知合同相對人。

    第七條 網絡交易平臺經營者應當在其網站主頁面顯著位置展示合同格式條款或者其電子鏈接,并從技術上保證平臺內經營者或者消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。

    第八條 網絡交易平臺經營者應當在其網站主頁面適當位置公示以下信息或者其電子鏈接:

    (一)營業執照以及相關許可證;

    (二)互聯網信息服務許可或者備案信息;

    (三)經營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯系信息;

    (四)法律、法規規定其他應披露的信息。

    網絡交易平臺經營者應確保所披露的內容清晰、真實、全面、可被識別和易于獲取。

    第九條 網絡交易平臺經營者使用合同格式條款的,應當采用顯著方式提請合同相對人注意與其有重大利害關系、對其權利可能造成影響的價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。網絡交易平臺經營者應當按照合同相對人的要求對格式條款作出說明。鼓勵網絡交易平臺經營者采取必要的技術手段和管理措施確保平臺內經營者履行提示和說明義務。

    前款所述顯著方式是指,采用足以引起合同相對人注意的方式,包括:合理運用足以引起注意的文字、符號、字體等特別標識。不得以技術手段對合同格式條款設置不方便鏈接或者隱藏格式條款內容,不得僅以提示進一步閱讀的方式履行提示義務。

    網絡交易平臺經營者違反合同法第三十九條第一款關于提示和說明義務的規定,導致對方沒有注意免除或者限制責任的條款,合同相對人依法可以向人民法院提出撤銷該合同格式條款的申請。

    網絡交易平臺經營者使用的合同格式條款,屬于《消費者權益保護法》第二十六條第二款和《最高人民法院關于適用<中華人民共和國合同法>若干問題的解釋(二)》第十條規定情形的,其內容無效。

    第十條 網絡交易平臺經營者不得在合同格式條款中免除或者減輕自己的下列責任:

    (一)造成消費者人身損害的責任;

    (二)因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任;

    (三)對平臺內經營者提供商品或者服務依法應當承擔的連帶責任;

    (四)對收集的消費者個人信息和經營者商業秘密的信息安全責任;

    (五)依法應當承擔的違約責任和其他責任。

    第十一條 網絡交易平臺經營者不得有下列利用合同格式條款加重平臺內經營者或者消費者責任的行為:

    (一)使消費者承擔違約金或者損害賠償明顯超過法定數額或者合理數額;

    (二)使平臺內經營者或者消費者承擔依法應由網絡交易平臺經營者承擔的責任;

    (三)合同附終止期限的,擅自延長平臺內經營者或者消費者履行合同的期限;

    (四)使平臺內經營者或者消費者承擔在不確定期限內履行合同的責任;

    (五)違法加重平臺內經營者或消費者其他責任的行為。

    第十二條 網絡交易平臺經營者不得在合同格式條款中排除或者限制平臺內經營者或者消費者的下列權利:

    (一)依法變更、撤銷或者解除合同的權利;

    (二)依法中止履行或者終止履行合同的權利;

    (三)依法請求繼續履行、采取補救措施、支付違約金或者損害賠償的權利;

    (四)就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟途徑的權利;

    (五)請求解釋格式條款的權利;

    (六)平臺內經營者或消費者依法享有的其他權利。

    第十三條 對網絡交易平臺經營者提供的合同格式條款內容理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;對相應內容有兩種以上解釋的,應當作出不利于網絡交易平臺經營者的解釋。格式條款與非格式條款不一致的,應當采用非格式條款。

    第三章 合同格式條款的履行與救濟

    第十四條 網絡交易平臺合同格式條款可以包含當事各方約定的爭議處理解決方式。對于小額和簡單的消費爭議,鼓勵當事各方采用網絡消費爭議解決機制快速處理。

    第十五條 支持消費者協會、網絡交易行業協會或者其他消費者組織通過座談會、問卷調查、點評等方式收集消費者對網絡交易平臺合同格式條款的意見,發現合同格式條款違反法律、法規和規章規定的,可以向相關主管部門提出。

    認為網絡交易平臺合同格式條款損害消費者權益或者存在違法情形的,可以向相關主管部門投訴和舉報。

    第十六條 消費者因網絡交易平臺合同格式條款與網絡交易平臺經營者發生糾紛,向人民法院提起訴訟的,消費者協會或者其他消費者組織可以依法支持消費者提起訴訟。

    第十七條 鼓勵、引導網絡交易平臺經營者采用網絡交易合同示范文本,或者參照合同示范文本制定合同格式條款。

    第四章 附 則

    第十八條 本規范指引所稱網絡交易平臺是指第三方交易平臺,即在網絡商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務,供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網絡系統。

    第十九條 網絡商品經營者,通過互聯網(含移動互聯網),以數據電文為載體,采用格式條款與消費者訂立合同的,參照適用本規范指引。

    第二十條 本指引由國家工商行政管理總局負責解釋。

    第二十一條 國家工商行政管理總局將根據網絡經濟發展情況,適時發布相關領域合同格式條款規范指引。

    第二十二條 本規范指引自發布之日起實施。

    三、電子商務可信交易環境建設標準規范指引

    一、法規建設

    電子商務可信交易環境法規建設內容主要包括網絡經營者電子標識管理、網絡經營者交易信用信息管理、網絡交易電子合同管理、網絡交易非訴訟糾紛解決機制規范四個方面。

    網絡經營者電子標識是工商行政管理部門對電子商務經營主體實施有效監管的基礎,是保障電子商務經營主體真實,進而實現依法對電子商務經營主體進行管理,界定其法律權利義務責任的基礎。應當制定網絡經營者電子標識管理規定,明確網絡經營者電子標識的法律地位,網絡經營者在電子標識方面的法律權利義務與職責,電子標識的規格式樣、審核、發放、使用、查詢等方面的規范。

    網絡交易信用是網絡市場交易秩序的根本性保障。抓住了網絡交易信用監管就抓住了建立和維護網絡市場良好秩序的關鍵。網絡交易信用信息是實現網絡市場信用管理的基礎和前提,應當制定網絡經營者交易信用信息管理規定,確定交易信用采集、加工、評價、共享等方面的行為規范,規定網絡經營者、工商行政管理部門以及第三方信用服務機構在采集、加工、評價、公布、共享等方面的法律權利、義務與職責。

    網絡交易電子合同是網絡交易的紐帶和橋梁,是確定網絡交易各方法律權利義務和責任的法律憑據。網絡電子交易合同是否規范有序直接決定網絡市場是否規范有序。應當明確網絡電子合同訂立、履行、形式、主要條款、合同證據保存保全等方面的規范,明確工商行政管理機關、網絡經營者、網絡交易平臺在網絡交易電子合同監管、訂立與履行、依法開展合同自律管理等方面的法律權利、義務和責任。

    網絡交易非訴訟糾紛解決機制是建立網絡交易信心和信任,促進網絡交易擴大,有力維護網絡消費者合法權益的重要渠道和途徑,也是實現工商行政管理機關網絡消費維權保護職能的重要途徑。工商行政管理機關應當積極支持和鼓勵社會機構建立在線網絡交易非訴訟糾紛解決機制機構,制定和出臺相應的支持、引導、管理方面的政策和措施,明確工商行政管理機關、網絡交易非訴訟糾紛解決機構、網絡交易方在網絡交易非訴訟糾紛解決途徑下的法律權利義務和責任,有效解決網絡交易非訴訟糾紛在線處理結果的法律認可和法律效力難點,努力實現工商行政管理機關網絡消費維權保護、網絡消費糾紛調解和社會網絡消費維權保護、網絡消費糾紛調解的有機結合互動,使網絡交易糾紛矛盾能夠及時有效便捷的得到化解、網絡消費權益得到全方位的保障。

    二、標準規范建設

    電子商務可信交易環境標準規范主要包括《網絡交易主體基礎信息規范》、《網絡交易商品基礎信息規范》和《網絡交易電子合同基礎信息規范》。

    (一)《網絡交易主體基礎信息規范》

    《網絡交易主體基礎信息規范》是采集、管理、維護、發布電子商務市場主體基礎信息的主要依據。《網絡交易主體基礎信息規范》應定義各類電子商務市場主體基礎信息的主要內容。

    (二)《網絡交易商品基礎信息規范》

    《網絡交易商品基礎信息規范》是采集、管理、維護、發布網絡交易商品基礎信息的主要依據。《網絡交易商品基礎信息規范》應定義各類網絡交易商品基礎信息的主要內容。

    (三)《網絡交易合同基礎信息規范》

    《網絡交易合同基礎信息規范》是訂立、履行、管理網絡交易電子合同基礎信息的主要依據。《網絡交易合同基礎信息規范》應定義各類網絡交易電子合同基礎信息的主要內容。

    三、平臺建設

    (一)電子商務可信交易保障公共服務平臺

    電子商務可信交易保障公共服務平臺應由電子商務市場主體基礎信息管理與服務系統、網絡交易商品基礎信息管理與服務系統、網絡交易電子合同信息管理與服務系統、網絡經營者交易信用信息管理與服務系統、網絡交易糾紛非訴訟處理服務系統構成。

    1.電子商務市場主體基礎信息管理與服務系統

    電子商務市場主體基礎信息管理與服務系統應由電子商務市場主體基礎信息采集、管理與維護、智能監測、查驗與共享等子系統構成。電子商務市場主體基礎信息管理與服務系統用于采集、管理與維護規范、準確、唯一的電子商務市場主體基礎信息。通過查驗與共享軟件實現電子商務市場主體基礎信息全網共享,提高網絡市場電子商務市場主體基礎信息可信度;通過智能監測手段,及時清除網絡市場非法違規電子商務市場主體。

    2.網絡交易商品基礎信息管理與服務系統

    網絡交易商品基礎信息管理與服務系統應由網絡交易商品基礎信息采集、管理與維護、智能監測、查驗與共享等子系統構成。網絡交易商品基礎信息管理與服務系統用于采集、管理與維護規范、準確、唯一的網絡交易商品基礎信息。通過查驗與共享軟件實現網絡交易商品基礎信息全網共享,提高網絡市場網絡交易商品基礎信息可信度;通過智能監測手段,及時清除網絡市場假冒偽劣商品信息。

    3.網絡交易電子合同信息管理與服務系統

    網絡交易電子合同信息管理與服務系統應由電子合同管理、電子合同發布、電子合同備份、電子合同客戶端應用等子系統構成。網絡交易電子合同信息管理與服務系統用于管理各類規范化電子合同范本及各類安全電子合同系統。通過電子合同客戶端應用軟件為各類網絡經營者提供各類安全電子合同、電子合同證據保全等服務。

    4.網絡經營者交易信用信息管理與服務系統

    網絡經營者交易信用信息管理與服務系統應由網絡經營者交易信用信息采集、管理與維護、查驗與共享等子系統構成。網絡經營者交易信用信息管理與服務系統用于采集、管理與維護規范、真實、準確的網絡經營者交易信用信息。通過查驗與共享軟件為公眾提供網絡經營者交易信用信息查詢與共享服務。

    5.網絡交易糾紛非訴訟處理服務系統

    網絡交易糾紛非訴訟處理服務系統應由在線法律咨詢、在線投訴維權、在線糾紛調解、消費指引(預警)等子系統構成。網絡交易糾紛非訴訟處理服務系統通過各類客戶端應用軟件為網絡經營者及消費者提供在線法律咨詢、投訴、協商、調解、仲裁等服務。

    (二)網絡監督管理平臺

    網絡監督管理平臺應由網絡經營者電子標識服務系統及相關監管業務系統構成。

    1.網絡經營者電子標識服務系統

    建設統一的網絡經營主體電子標識信息庫,依托“工商網監”電子標識服務系統,為社會公眾提供查詢服務,實現虛擬身份與真實身份的虛實對應,規范經營者網絡交易行為,保障網絡交易安全。

    2.監管業務系統

    主要包括電子商務市場主體數據庫系統、網絡經營者亮照監督管理系統、網絡市場監管查處系統、網絡市場行為搜索系統、網絡電子取證分析系統、網絡市場監管指揮分析系統。

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